سياسة الشحن والتوصيل
تعكس هذه السياسة إعدادات StoryMe التجارية المعتمدة للشحن والتوصيل.
1. طلبات PDF الرقمية
لا توجد رسوم شحن للطلبات الرقمية فقط ولا تحتاج إلى عنوان توصيل فعلي. تُجهّز نسخة PDF النهائية يدوياً وتُرسل عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب خلال 1–3 أيام. والنسخة الرقمية ليست تنزيلاً تلقائياً فورياً.
2. رسوم الشحن المطبوع
لأي طلب يحتوي على منتج مطبوع واحد على الأقل تطبق StoryMe رسوم شحن مطبوعة واحدة: الإمارات — 25 درهماً؛ دول الخليج باستثناء الإمارات (البحرين والكويت وعُمان وقطر والسعودية) — 50 درهماً؛ وبقية الوجهات الدولية المدعومة — 65 درهماً. ولا تؤدي زيادة الكمية أو تعدد المنتجات المطبوعة إلى رسم StoryMe ثانٍ للطلب نفسه.
3. المدد التقديرية
المدة الإجمالية التقديرية للطلبات المطبوعة 5–7 أيام داخل الإمارات و10–15 يوماً إلى دول الخليج وبقية الوجهات الدولية المدعومة. هذه مدد تقديرية وليست ضماناً، وتشمل التحضير/الإنتاج والتوصيل.
4. دقة العنوان
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات المستلم والدولة والمدينة/المنطقة والعنوان قبل تسجيل طلب مطبوع. وقد تتواصل StoryMe إذا كانت المعلومات ناقصة أو تحتاج إلى توضيح. ولا تُفرض أي رسوم إضافية لإعادة التوصيل/فشل التوصيل ما لم تكن معلنة ومدعومة تشغيلياً وقانونياً.
5. توفر الوجهات
يدعم StoryMe الطلب للوجهات المفعّلة داخل الإمارات والخليج ودولياً. ويمكن حجب أي وجهة إذا تعذر التنفيذ بسبب قيود قانونية أو تشغيلية أو متعلقة بالناقل أو السلامة.
6. الجمارك ورسوم الاستيراد
تعتمد رسوم الجمارك أو الاستيراد، إن وجدت، على الوجهة. ولا تدّعي StoryMe أن رسوم الوجهة مشمولة ما لم يكن ذلك مدعوماً فعلياً للطلب.
7. التأخير أو الضرر أو عدم التوصيل
إذا تأخر الطلب المطبوع تأخراً جوهرياً أو وصل تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح أو مخالفاً للطلب/الوصف، تواصل مع StoryMe بسرعة. وتظل حقوق المستهلك المطبقة وسياسة الاسترداد/الإلغاء/إعادة التنفيذ سارية؛ ولا تلغي سياسة الشحن أي تعويض قانوني إلزامي.
8. الطلبات المختلطة
يمكن أن تحتوي السلة على منتجات رقمية ومطبوعة. وتُحسب رسوم الشحن المطبوعة مرة واحدة للطلب الذي يحتوي على منتجات مطبوعة. وقد يتم تنفيذ المنتجات الرقمية والمطبوعة بشكل منفصل وفق صيغتها.
9. التواصل
لأسئلة التوصيل تواصل عبر Support@storyme.ae أو واتساب +971 50 689 0930. موقع العمل العام: دبي، الإمارات العربية المتحدة.
لأسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة، تواصل عبر Support@storyme.ae أو واتساب +971 50 689 0930.