سياسة الاسترداد والإلغاء وإعادة التنفيذ
صُممت هذه السياسة للمنتجات المخصّصة المصنوعة حسب الطلب وتحافظ على التعويضات الإلزامية للمستهلك في الإمارات. ولا توجد مهلة عامة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. تنطبق مهلة الإبلاغ البالغة 14 يوماً فقط على المطالبات المؤهلة بشأن طلب مطبوع معيب أو تالف أو غير صحيح أو ناقص أو مخالف جوهرياً للوصف؛ وليست مهلة إرجاع لمدة 14 يوماً بسبب تغيير الرأي. ولا تعد StoryMe باسترداد غير مشروط أو بمدة ثابتة لوصول المبلغ.
1. طبيعة المنتجات المخصّصة
يُعد كل طلب StoryMe لطفل ومنتج ولغة قصة وصيغة وعدد صفحات محدد. يجب على العميل مراجعة اسم الطفل وعمره وصورته واللغة والصيغة وعدد الصفحات وبيانات التواصل والتوصيل قبل تسجيل الطلب.
2. التعديل/الإلغاء قبل بدء التنفيذ
بالنسبة إلى الكتاب المطبوع المخصص، يمكن للعميل طلب التعديل أو الإلغاء قبل بدء الإنتاج فقط. تواصل مع StoryMe في أسرع وقت لأن العمل المخصص قد يبدأ بسرعة.
3. تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج
بالنسبة إلى الكتب المطبوعة المخصصة، يمكن للعميل طلب التعديل أو الإلغاء قبل بدء الإنتاج فقط. وبعد بدء الإنتاج، لا تتيح StoryMe الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي. ولا يلغي ذلك أي تعويض يوجبه القانون إذا كان الطلب معيباً أو تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح أو مخالفاً جوهرياً للوصف أو متأخراً بصورة جوهرية أو غير مطابق.
4. خطأ StoryMe أو الطلب المعيب/غير المطابق
إذا كان الطلب المطبوع معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو ناقصاً أو مخالفاً جوهرياً للوصف، فأبلغ StoryMe خلال 14 يوماً من التوصيل مع رقم الطلب وصور أو أدلة معقولة. تقدم StoryMe أولاً إعادة تصنيع أو استبدالاً مجانياً. وإذا لم يكن الاستبدال ممكناً على نحو معقول، تقدم StoryMe استرداداً. تكفي الصور/الأدلة عادةً ولا يلزم إرجاع مادي غالباً. لا يتحمل العميل أي تكلفة لإعادة الشحن في المطالبة المقبولة (0 درهم). وإذا طلبت StoryMe إرجاعاً مادياً تحديداً، تتحمل StoryMe تكلفة الشحن. وتعلو حقوق المستهلك الإلزامية على أي قاعدة تجارية أضيق.
5. تلف المطبوع أو مشكلة التوصيل
إذا وصل المنتج المطبوع تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح أو مختلفاً جوهرياً عن الطلب/الوصف، فاحتفظ به وبالتغليف حيثما أمكن وأرسل صوراً أو أدلة معقولة. تنطبق مهلة الإبلاغ البالغة 14 يوماً والتعويض بإعادة تصنيع/استبدال مجاني أولاً وقاعدة تكلفة إعادة الشحن البالغة 0 درهم الواردة في القسم 4. لا ترسل المنتج مادياً إلا إذا طلبت StoryMe ذلك تحديداً؛ فعادةً ما تُقيّم المطالبة بالصور/الأدلة.
6. مشكلات PDF الرقمي
تُجهّز ملفات PDF الرقمية يدوياً. بعد إعداد ملف PDF الرقمي المخصص أو تسليمه، لا يتوفر استرداد بسبب تغيير الرأي. وإذا كان الملف المسلم يتضمن خطأً حقيقياً أو كان ناقصاً أو تالفاً أو مخالفاً جوهرياً للطلب، تواصل مع StoryMe لتصحيحه أو إعادة تسليمه. ولا تمس هذه القاعدة الحقوق القانونية الإلزامية.
7. أخطاء بيانات العميل
إذا نفذت StoryMe الطلب باستخدام التفاصيل نفسها التي راجعها العميل وأرسلها، فلا يوجد ضمان تلقائي لإعادة التنفيذ أو الاسترداد بسبب خطأ في إدخال العميل. وقد تساعد StoryMe عندما يكون ذلك ممكناً. ولا ينطبق هذا إذا لم تنفذ StoryMe ما طُلب فعلياً أو إذا أوجب القانون تعويضاً.
8. طريقة دفع الاسترداد
للاسترداد المعتمد لطلب دُفع إلكترونياً، تتمثل العملية المقصودة في إعادة الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما كانت مدعومة. ولا تعد StoryMe بمدة محددة لظهور المبلغ لدى البنك/البطاقة. أما الاسترداد النقدي المعتمد لطلب الدفع عند الاستلام فيمكن تنفيذه عبر إحدى وسائل الاسترداد الإلكترونية المتاحة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل بحسب الحالة.
9. رسوم الشحن
في المطالبة المقبولة المتعلقة بمنتج مطبوع وفق القسم 4، يدفع العميل 0 درهم مقابل إعادة الشحن. وتتحمل StoryMe تكلفة الشحن إذا طلبت إرجاعاً مادياً تحديداً؛ وعادةً تكفي الصور/الأدلة ولا يلزم الإرجاع المادي. ويعتمد رد رسوم التوصيل الأصلية على المشكلة والقانون. ولن تفرض StoryMe رسوماً عن عيب سببه المزود بطريقة تتعارض مع حقوق المستهلك الإلزامية.
10. طلب المساعدة
تواصل عبر Support@storyme.ae مع رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة وصور/ملفات داعمة عند الحاجة. موقع العمل العام: دبي، الإمارات العربية المتحدة. رقم الدعم/واتساب: +971 50 689 0930.
11. الحقوق القانونية
لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يحد من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب تشريعات حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية الإماراتية.
لأسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة، تواصل عبر Support@storyme.ae أو واتساب +971 50 689 0930.