سياسة الاسترداد والإلغاء وإعادة التنفيذ
صُممت هذه السياسة للمنتجات المخصّصة المصنوعة حسب الطلب وتحافظ على التعويضات الإلزامية للمستهلك في الإمارات. ولا تختلق مهلة إرجاع عامة بعدد أيام محدد أو وعداً غير مشروط بالاسترداد أو مدة محددة لوصول المبلغ.
1. طبيعة المنتجات المخصّصة
يُعد كل طلب StoryMe لطفل ومنتج ولغة قصة وصيغة وعدد صفحات محدد. يجب على العميل مراجعة اسم الطفل وعمره وصورته واللغة والصيغة وعدد الصفحات وبيانات التواصل والتوصيل قبل تسجيل الطلب.
2. التعديل/الإلغاء قبل بدء التنفيذ
إذا احتجت إلى تعديل طلب أو إلغائه فتواصل مع StoryMe في أسرع وقت. قد تتمكن StoryMe من إجراء تعديل أو إلغاء بمساعدة الدعم ما دام السطر المعني لم يدخل التحضير/الإنتاج/التنفيذ. ولا يُضمن ذلك لأن العمل المخصص قد يبدأ بسرعة.
3. تغيير الرأي بعد بدء التحضير/الإنتاج
لأن منتجات StoryMe مخصّصة لطلب بعينه، لا تقدم StoryMe وعداً عاماً بالإلغاء/الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء التحضير أو الإنتاج. ولا يلغي هذا أي حق قانوني في الإرجاع أو الاستبدال أو إعادة التنفيذ أو الإصلاح أو الاسترداد إذا كان المنتج/الخدمة معيباً أو تالفاً أو ناقصاً أو مخالفاً جوهرياً للوصف أو غير صحيح أو متأخراً بصورة جوهرية أو غير مطابق.
4. خطأ StoryMe أو الطلب المعيب/غير المطابق
تواصل برقم الطلب ومعلومات كافية لتقييم المشكلة. وبحسب المشكلة والقانون والتعويض العملي، قد تصحح StoryMe الملف الرقمي أو تعيد تنفيذ أو إنتاج المنتج أو ترتب الاستبدال أو الإصلاح عندما يكون ذلك مناسباً، أو تعتمد استرداداً كلياً أو جزئياً. وتعلو حقوق المستهلك الإلزامية على أي قاعدة تجارية أضيق.
5. تلف المطبوع أو مشكلة التوصيل
إذا وصل المنتج المطبوع تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح أو مختلفاً جوهرياً عن الطلب/الوصف، احتفظ بالمنتج والتغليف حيثما أمكن وأرسل معلومات داعمة واضحة. ستوضح StoryMe ما إذا كان يلزم الإرجاع/الاستلام؛ ولا تُعد المنتج من تلقاء نفسك من دون تعليمات.
6. مشكلات PDF الرقمي
تُجهّز ملفات PDF يدوياً. إذا كان الملف المسلم غير صحيح أو ناقصاً أو تالفاً رقمياً أو مخالفاً جوهرياً للإعداد المطلوب، تواصل مع StoryMe لمراجعة المشكلة وتصحيحها أو تقديم تعويض آخر مناسب قانونياً.
7. أخطاء بيانات العميل
إذا نفذت StoryMe الطلب باستخدام التفاصيل نفسها التي راجعها العميل وأرسلها، فلا يوجد ضمان تلقائي لإعادة التنفيذ أو الاسترداد بسبب خطأ في إدخال العميل. وقد تساعد StoryMe عندما يكون ذلك ممكناً. ولا ينطبق هذا إذا لم تنفذ StoryMe ما طُلب فعلياً أو إذا أوجب القانون تعويضاً.
8. طريقة دفع الاسترداد
للاسترداد المعتمد لطلب دُفع إلكترونياً، تتمثل العملية المقصودة في إعادة الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما كانت مدعومة. ولا تعد StoryMe بمدة محددة لظهور المبلغ لدى البنك/البطاقة. أما الاسترداد النقدي المعتمد لطلب الدفع عند الاستلام فيمكن تنفيذه عبر إحدى وسائل الاسترداد الإلكترونية المتاحة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل بحسب الحالة.
9. رسوم الشحن
تعتمد إعادة رسوم الشحن الأصلية أو تحصيل رسوم بديلة على سبب التعويض والقانون. ولن تفرض StoryMe رسوماً عن عيب سببه المزود بطريقة تتعارض مع حقوق المستهلك الإلزامية.
10. طلب المساعدة
تواصل عبر Support@storyme.ae مع رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة وصور/ملفات داعمة عند الحاجة. موقع العمل العام: دبي، الإمارات العربية المتحدة. رقم الدعم/واتساب: +971 50 689 0930.
11. الحقوق القانونية
لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يحد من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب تشريعات حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية الإماراتية.
لأسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة، تواصل عبر Support@storyme.ae أو واتساب +971 50 689 0930.