Question 1

ما هو كتاب StoryMe المخصّص؟

Accepted Answer

اختر قصة من StoryMe أولاً، ثم أضف اسم الطفل وعمره وصورته لتصبح القصة أقرب إليه.

Question 2

هل أكتب القصة من الصفر؟

Accepted Answer

لا. اختر من مجموعة StoryMe من القصص والعوالم المختلفة، ثم خصّص القصة التي تناسب الطفل.

Question 3

ما الذي أحتاجه لتخصيص كتاب؟

Accepted Answer

اسم الطفل الأول وعمره وصورة واضحة له.

Question 4

هل يمكنني رؤية الكتاب المخصّص النهائي قبل الشراء؟

Accepted Answer

يمكنك مراجعة التفاصيل التي أدخلتها قبل الدفع، لكن StoryMe لا تنشئ الكتاب المصوّر المخصّص النهائي قبل الشراء.

Question 5

ما الصورة المناسبة؟

Accepted Answer

اختر صورة واضحة يظهر فيها وجه الطفل بالكامل، بإضاءة متوازنة ومن دون ضبابية أو عوائق كبيرة.

Question 6

كيف يتم التعامل مع صورة الطفل؟

Accepted Answer

تُعامل كبيانات خاصة بالطلب. راجع صفحة خصوصية صورة الطفل لمعرفة تفاصيل التعامل والحذف.

Question 7

ما لغات القصة التي يمكنني اختيارها؟

Accepted Answer

تتوفر الإنجليزية والعربية والفرنسية والإسبانية والألمانية والإيطالية والبرتغالية الأوروبية والهولندية والبولندية. تُختار لغة القصة بشكل مستقل عن لغة الموقع.

Question 8

هل تحدد لغة الموقع لغة الكتاب؟

Accepted Answer

لا. واجهة المتجر بالعربية والإنجليزية، بينما تُختار لغة القصة المتاحة بشكل مستقل.

Question 9

ما الصيغ المتاحة؟

Accepted Answer

اختر PDF رقمياً أو كتاباً مطبوعاً بغلاف مقوّى. تتوفر الصيغتان بـ16 صفحة لقصة مخصّصة أقصر، أو 28 صفحة لقصة أطول مع صفحات ومشاهد مخصّصة أكثر.

Question 10

كم أسعار الكتب؟

Accepted Answer

الرقمي 16 صفحة 50 درهماً، والرقمي 28 صفحة 75 درهماً، والمطبوع 16 صفحة 135 درهماً، والمطبوع 28 صفحة 185 درهماً.

Question 11

ما العملة المستخدمة؟

Accepted Answer

الدرهم الإماراتي في كل أجزاء المتجر الموجهة للعملاء، بما فيها صفحات القصص والسلة والدفع والدفع عند الاستلام والشحن.

Question 12

هل تضيف StoryMe ضريبة قيمة مضافة؟

Accepted Answer

StoryMe غير مسجلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة في الإمارات، لذلك لا يظهر بند ضريبة منفصل في الدفع.

Question 13

ما طرق الدفع الإلكتروني؟

Accepted Answer

بطاقات Stripe وApple Pay وGoogle Pay حيثما كانت مدعومة.

Question 14

هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟

Accepted Answer

يمكن أن يتوفر للطلبات التي تحتوي على كتاب مطبوع، ولكن فقط في الوجهات التي فعّلت فيها StoryMe هذا الخيار بعد التحقق من إمكانية تحصيل المبلغ. الطلبات الرقمية فقط تستخدم الدفع الإلكتروني.

Question 15

هل أحتاج إلى حساب؟

Accepted Answer

لا. تستخدم StoryMe الدفع كضيف ولا تتطلب حسابات للعملاء.

Question 16

كم تكلفة شحن الكتاب المطبوع؟

Accepted Answer

25 درهماً داخل الإمارات، و50 درهماً للخليج، و65 درهماً للوجهات الدولية المدعومة الأخرى. وتُحتسب رسوم الشحن المطبوع مرة واحدة لكل طلب.

Question 17

كم يستغرق توصيل الكتاب المطبوع؟

Accepted Answer

5–7 أيام داخل الإمارات، و10–15 يوماً للوجهات المدعومة في الخليج والعالم. هذه مدد تقديرية وليست ضماناً.

Question 18

كيف تُسلّم نسخ PDF الرقمية؟

Accepted Answer

تُجهّز يدوياً وتُرسل عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب خلال 1–3 أيام، وليست تنزيلاً تلقائياً فورياً.

Question 19

هل يمكنني طلب أكثر من قصة مخصّصة؟

Accepted Answer

نعم. أضف كل قصة مخصّصة إلى السلة بشكل مستقل، ثم واصل التسوق لطفل أو قصة أو نسخة أخرى.

Question 20

هل يمكنني تعديل الطلب بعد إرساله؟

Accepted Answer

تواصل مع StoryMe في أقرب وقت. لا يمكن ضمان التعديل بعد بدء التحضير أو الإنتاج، وسيؤكد فريق الدعم ما لا يزال ممكناً للطلب.

Question 21

هل يمكنني إلغاء طلب مخصّص أو طلب استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

تواصل مع StoryMe في أقرب وقت. قد يكون التعديل أو الإلغاء بمساعدة الدعم ممكناً قبل بدء التحضير أو الإنتاج، لكنه غير مضمون. بعد بدء العمل المخصّص لا تقدم StoryMe وعداً عاماً بالإلغاء أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وتبقى الحقوق المتعلقة بالطلبات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المتأخرة جوهرياً أو غير المطابقة متاحة وفق القانون المطبق وسياسة الاسترداد والإلغاء وإعادة التنفيذ.

الأسئلة الشائعة